Basit ama Güçlü —hem de Hesaplı— Yardım Masası Çözümü.
HEAT Service and Support FrontRange Solutions’ın HEAT ürün süitinin temelidir. HEAT Service and Support aralarında olay izleme, sorgu izleme ve olay yönetimi de bulunan çekirdek hizmet ve destek işlevlerini sağlamaktadır. Ek modülleri genişletilmiş işlevleriyle birlikte aşağıda verilmektedir.
HEAT çözümleri kuruluşun servis düzeylerini yükseltirken, maliyetleri düşürmesine olanak sağlar. HEAT ile reaktif değil, proaktif hizmet sunabilir ve rekabet gücünüzü arttırabilirsiniz.
HEAT size neler sunuyor?
HEAT ITIL’in en iyi süreçleriyle paraleldir ve belirli öğeleri Pink Elephant’tan ITIL onayı almıştır.
- Temponuzu Bozmadan Uygulama
HEAT hızla uygulamaya geçirilebilir. Ayarlama çabuk yapılır ve sezgisel, saha deneyimiyle kanıtlanmış arayüz, kullanıcıların çok fazla eğitilmesini gerektirmez. Uyarlama işlemi programlama bilmeksizin yapılabilmektedir.
- BT Bütçenizi En Verimli Biçimde Kullanma
HEAT iş süreçlerinize en iyi biçimde uyarlanır ve size BT harcamalarınızın ayrıntısını etkin biçimde vererek, iş önceliklerinizi kapasitenizle eşleştirmenizi sağlar.
- Artan başarıya hazır olun!
HEAT modülerdir, sisteminizi şimdiki gereksinimlerinize göre uyarlamanıza ve yeni, entegre işlevleri sonradan eklemenize olanak sağlar. HEAT kolayca ölçeklendirilir, sizinle birlikte tek telefon hattından başlayıp, bir çağrı merkezine ya da tek müşteri temsilcisinden bir servis bölümüne doğru büyümeye hazırdır.
- Bir Pazar Liderine Duyulan Güven
HEAT’i yapan FrontRange Solutions geniş kullanıcı tabanına yayılmış, kapsamlı bir CRM ve ITSM ürün çizgisinin sahibidir. 15 yılı aşkın süredir pazar lideri konumuyla, BT altyapınız için güvenli bir seçenek oluşturmaktadır. FrontRange ortak bir platformu ve sürekli güncellenen teknolojileri paylaşan entegre ürünler yaratan, yeni nesil bir İş Uygulamaları Sağlayıcısıdır.
Müşterilerinize, çalışanlarınıza, size mal ve hizmet sunanlara ve çok daha geniş yelpazede size soru/sorun bildirenlere verdiğiniz yanıtın adı HEAT olacaktır. HEAT müşteri hizmetleri, insan kaynakları ve/ya da teknolojik yönetim bölümlerinizin gereksinimlerini karşılamanıza yardımcı olmanın yanında, elde ettiğiniz verimliliğin uçtan uca analitik ve tam görünümünü de sağlar. HEAT size gelişme sağlayabileceğiniz alanları gösterir, pazarın değişimlerine hızla uyma ve isteklerine göre ürettiğiniz yanıtların kalitesini arttırma esnekliği verirken, bütçenizin dışına çıkmazsınız.
HEAT ailesi kapsamlı bir servis çözümüdür. Çekirdek HEAT Service and Support platformuna şu modülleri ekleyebilirsiniz:
Ses Olanağı (IPCM) — Müşteri bilgilerinize entegre telefon çözümlerinin gücünü ekleyebilirsiniz
HEAT Inventory Management — BT varlıklarınızı, yazılım lisans ve leasinglerinizi etkin biçimde yönetebilirsiniz
Heat Plus Knowledge — Bilgi tabanınızın içeriğinin entegre kullanımından yararlanabilirsiniz
HEAT Plus Remote Support Suite — Müşterilerinizin masaüstü bilgisayarlarına uzaktan teknik destek verebilirsiniz
iHEAT — Gezici ya da uzaktaki elemanlar için HEAT sistemine tarayıcı tabanlı Web erişimi sağlayabilirsiniz
HEAT FrontRange ITSM ürün grubu ile de kolayca entegre olarak, ileri istekleri, karmaşık teknoloji altyapıları, büyük boyutları ya da kurumsal nitelikteki gereksinimleri olan kuruluşlara bir dizi sorunsuz ve verimli etkileşim yönetimi çözümünü sunmaktadır.
HEAT içerdiği özel tasarım fikirleriyle, dikey olarak KOBİ boyutundaki her kuruluş için etkin bir çözümdür. Sınıfında, gerçek zamanlı çözüm ve sorun yükseltme (eskalasyon) olanağı sağlayan tek ürün HEAT’tir.