Maliyet-etkin, müşteri memnuniyeti getiren bir iletişim stratejisinin temeli...

İster tek ofisi ister global bir grubu yönetin, ya da büyük ve dağıtık yapıda bir kurumun çağrı merkezini yürütün... Pahalı ve sınırlı özel telefon donanımını standartlara dayanan, donanım seçeneklerini optimize eden, hızla uygulamaya geçirilen, sorunsuzca entegrasyona giren, değişen iş süreçleri, istekler ve personelle uyumlu yazılım çözümleriyle değiştirebilirsiniz. Servis düzeyleriniz ve üretkenliğiniz artarken, maliyetleriniz düşecektir.

Ofis Telefonu

Zengin özellikler içeren bir IP PBX iş telefon sistemini kurarken, geleneksel ve Internet telefon hizmetlerine tek sistemden erişebilirsiniz.

• Masaüstü Kulaklık-Mikrofon Setleri
• PC Yazılım Telefonu
• Birleştirilmiş Mesajlaşma (Ses ve E-Posta)
• VoIP
• Etkileşimli sesli yanıt (IVR)
• Otomatik karşılayıcılar
• Operatör gösterge paneli

Destek Masası

Çağrı hacmini düşürebilir, ilk görüşmede çözüm sayısını arttırabilir ve maliyetleri düşürebilirsiniz.

• Çağrıların etkin olarak kaydedilmesi
• Sesli mesajlardan çağrı üretme
• Şifre sıfırlama
• Ekranda beliren arayan kişi bilgileri
• Self Servis yönetimi
• Operatör becerilerine dayanan arama yönlendirmesi

Telepazarlama

FrontRange IPCM müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemine entegre olan tek telefon sistemidir. Müşteri etkileşiminizi düzenleyebilir ve bilginizden her görüşmede yararlanabilirsiniz.

• Otomatik çevirici
• Görüşme metni yazma
• Çağrı yönlendirme

Uzaktaki Kullanıcılar

Fiziksel konumlarından bağımsız olarak doğru çağrıyı doğru kişiye gönderebilirsiniz.

• Evde çalışan operatörler
• Dış kaynak hizmetiyle kullanılan operatörler
• Dağıtık ofisler
• Gezici elemanlar