FrontRange ITSM dünya çapında hizmet sunumu ve yönetimine destek veren, uyarlanabilir, maliyet etkin bir BT yönetimi çözümüdür. Her modülü tek başına çalışabilir ya da diğerleriyle etkin biçimde entegre olabilir. Orta ve büyük boy kuruluşlar ile coğrafi bakımdan dağıtılmış uygulamalar için özel olarak tasarlanan ITSM ITIL®’in en iyi yönetim pratiklerini en iyi teknoloji ile bir araya getirmektedir.

En iyi ITIL Pratikleri ile Uyumun Getirdiği Yararlar

ITSM ürün grubu en iyi ITIL pratiklerinin yol göstericiliğinde geliştirildi. ITIL, açık ve geliştirilebilir bir en iyi pratikler çerçevesi olan Information Technology Infrastructure Library (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığı) sözcüklerinin kısaltılmasıdır. Başlangıçta İngiliz hükümetinin geliştirdiği ITIL, BT servis yönetimi süreçleri için uluslararası standartların lideri olmuştur. Binlerce kuruluş süreç geliştirmede ITIL’i uyarlamıştır. ITSM uyarlamanızın ITIL ile uyumu, kuruluşunuza binlerce kuruluşta geliştirilen, zengin, en iyi pratikler uygulamalarına erişim ve öğrendiklerinize göre davranma olanağı verir.

En iyi pratikler çalışması BT ile iş hedeflerinizin aynı doğrultuda olmasını, hizmet sunumunun etkinliğinin gelişmesini, gelir artışını, şirket bilgi sistemlerinin geliştirilmesini ve müşteri bağlılığının artmasını sağlayacaktır.

FrontRange ITSM piyasadaki en gelişmiş ITIL tabanlı servis yönetimi çözümüdür ve en yüksek düzeyde ITIL desteğini sunmaktadır.

Rol Tabanlı Uygulamanın Yararları

Tüm FrontRange ITSM modülleri yönetici ve kullanıcılarınızın sistemlerini kuruluşunuzdaki rollerine göre düzenlemelerine olanak verir. Gösterge panelleri ve raporlar yaratabilir ve iş kuralları, raporlama ve güvenlik için rol tabanlı politikalar uygulayabilirsiniz. Kodlama ve test ile değil iş uygulamalarına odaklanarak, iş nesnelerinin üzerinde kolaylıkla çalışabilirsiniz. Kullanıcının rolü ne olursa olsun, o kişinin rol işlevlerine uygun iş nesnelerini seçebilir ve uyarlayabilirsiniz.

Aşamalı Uygulamanın Getirdiği Esneklik

Gereksinimleriniz ve bütçe öncelikleriniz sürekli değişir. FrontRange ITSM modülleri birer birer uygulanabilir ve birkaç kullanıcıdan tüm kuruluşunuza varana dek kolayca ölçeklenebilir. Kuruluşunuza olan etkiler ve bütçeniz dahil tüm süreci denetleyebilirsiniz. FrontRange ITSM hızlı ve kolayca yarara dönüşen modüler uygulaması ile, size tüm servis teknolojisi programınız için pratik mali ve operasyonel bir genel görünüm sunar.

FrontRange ITSM İşinizin Amaçlarına Doğrudan Doğruya Yöneliktir

• Maliyet Azaltma
• Yasal Uyum Zorunlulukları (Sarbanes Oxley, ISO/IEC vb.)
• BT Karmaşıklığının Azaltılması
• Süreç Gelişimi
• İş Süreçlerinin Uyumu
• İşlem Etkinliği
• Entegrasyon ve Standartlar

FrontRange ITSM’in Kapsamlı İşlevselliği ve Entegrasyon Becerilerinin Yararları

Tüm FrontRange çözümleri raporlama motoru, iş süreçleri motoru, veri yapısı ve integrasyon platformunu kapsayan, ortak bir mimari platformu paylaşmaktadır. Böylece disiplinler arasında hızlı geçiş yapmanız ve teknik becerileri etkin biçimde paylaşmanız mümkün olur. Ortak platform yaklaşımı BT altyapınızın karmaşıklığını ve toplam sahip olma bedelini (TCO) azaltır ve iş süreçlerinizi düzenler. Standartlara dayanan yapı, standart ve  benzer 3. parti öğelerle kolay entegrasyona olanak sağlayarak, bu öğelere yaptığınız yatırımı korur.

Servis ve Yaşam döngüsü/Altyapı Yönetiminin Birbirlerine Yaklaşması

FrontRange ITSM’in kapsamlı servis ve yaşam döngüsü ürünleri servis düzeyleri ve üretkenliği arttırır, en iyi pratikleri ve standartlaşmayı sağlar ve BT’yi iş değerlerinin sunumuna yönlendirir.

Doğru Mimari Servis Teknolojiniz için Kritiktir

FrontRange ITSM .NET üzerine kurulmuş, açık ve genişleyebilir bir mimariden yararlanır. Bu tam anlamıyla servis odaklı bir mimari olup, tam izlenebilirlik ve denetim becerileri ile, yönetici ve son kullanıcılar için güvenli Web erişimine olanak vermektedir. İlişkili açıklama bilgilerini tutan tekil bir CMDB (Configuration Management Database) kullanımı merkezi giriş, yönetim ve erişimi sağlar. Bu tasarım gerçek zamanlı gösterge panellerini, süreçlerin iş düzeyinde uyarlanmasını ve en iyi pratiklerin uygulanmasını getirmektedir.

FrontRange Yeni Nesil İş Uygulamaları Sağlayıcısıdır

FrontRange Solutions kapsamlı bir ürün grupları ailesini (CRM, Heat Yardım Masası, Servis Masası, yaşam döngüsü çözümleri ve global bir servis ve destek ağı) sunarak, bugün ve yarınki gereksinimleriniz için güvenilir bir çözüm haline gelmiştir. FrontRange servis masası öneren tek Microsoft Gold US sertifikalı iş ortağıdır. FrontRange uygulamaları ile:

Dünya Çapında Özellikler

• Kurumsal İşlevsellik
• Hızlı Uygulama
• Büyük Kullanım Kolaylığı
• Açık, Standartlara Uygun, Modern Mimari

Stratejik İş Uyumu

• Proaktif ve Kullanıcı Odaklı bir Servis Modeli
• Değişime İstisnai Değil, Sürekli Hazır Oluş
• İş Odaklı Teknoloji Desteği

ve Toplamda

• Hesaplılık
• Hızlı Kazanımlar
• Düşük Toplam Sahip Olma Maliyeti

özelliklerini elde etmiş olursunuz.