“Kuruluşları toplam müşteri memnuniyetine götüren en önemli araç, insanlara istedikleri yerden  istedikleri zaman, gerek duydukları bilgi ve servislere erişim olanağı vermektir.”

Müşteri Çağrı ve Destek Merkezleri; büyük şirketlerin ekonomik olarak yeni satış kanalı yaratmak ya da müşteriye bilgi sağlamak ve hizmet vermek amacıyla hayata geçirdikleri en önemli, somut ve kendini sürekli geliştiren, yenileyen yatırımlar arasında yer alırlar.  Müşteri Çağrı ve Destek Merkezleri işletmelerde müşteri tabanı ile ilgili en değerli bilgilerin bulunduğu bölümlerdir ve bilgi akış biçimini hatta organizasyonun yapılanma biçimini de radikal olarak değiştirmektedirler.

Türkiye’nin en dinamik bağımsız müşteri çağrı ve destek merkezlerinden birisi olan Bilser Çağrı Merkezi, uzun yıllara dayanan sistem entegratörü ve bilgi teknoloji projeleri deneyimine ve modern teknolojiyle donatılmış ve çok hızlı genişleyebilecek kapasitede aktif 30 kabin ve deneyimli uzman personeli ile, her tür proje için İstanbul’un erişimi en kolay merkezi ilçesi olan Zincirlikuyu’da, 365 gün, 24 saat kesintisiz hizmet verebilecek şekilde konuşlandırılmıştır.

Bilser Çağrı Merkezi, kendi ortamında kurulu son teknoloji temelli altyapısı ve deneyimli uzman kadrosu ile, içe (inbound) veya dışa (outbound) yönelik, her türlü çağrı merkezi hizmetini 1999 yılından bu yana kaliteli ama ekonomik olarak sağlamaktadır. Hizmetlerimiz arasında;

• Kesintisiz “7*24 temelinde” Müşteri Çağrı ve Destek Hizmetleri;
• Bilgi ve Şikayet Yönetimi,
• Kampanya/Ürün Tanıtımı,
• Tele-Satış, Tele-Pazarlama, Tele-Anket ve IVR (Sesli Yanıt) Hizmetleri
• Müşteri veritabanı güncelleme, adres filtreleme, çift kayıtları ayıklama, veri toplama, veri madenciliği
• Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Raporlaması projeleri

bulunmaktadır.

Tüm iletişim kanallarını entegre bir şekilde kullanan Bilser Çağrı ve Müşteri İletişim Merkezi, bu alana yatırım yapmak istemeyen veya yerine göre ek kaynak gerektiren projelerde, gerek duyan kuruluşlara tüm alt yapısı ve uzman insan kaynaklarını kapsayan Çağrı Merkezi üzerinden, esnek ve proje bazlı planlaması yapılarak, amaçlanan  müşteri ilişkileri hedeflerine en kısa sürede ve en ekonomik olarak ulaşılmasını sağlar.

1999 yılından bu yana “Çağrı Destek Merkezi” kuruluşları yanı sıra kendi merkezinde kurulu tam donanımlı çağrı merkezi üzerinden dışkaynak bazında hizmet sağlamakta olan şirketimiz adına, uzman dışkaynak temelinde alınan hizmetlerin sağlamakta olduğu faydaları ise şöyle sıralayabiliriz.

• Hizmet verenin uzmanlığından ve tecrübelerinden yararlanabilmek
• Hizmet alanın asıl iştigal konunusuna konsantre olabilmesi
• Hizmet alanın, hemen yarın hizmet alabilmesi
• İşletme maliyetlerinin azaltılması
• Hizmet alanın, hizmet aldıkça ödeme yapabilmesi
• Teknolojik gelişmeleri takip edebilmek amacıyla defalarca yatırım yapılmaması
• Sabit yatırım maliyetlerinin ortadan kaldırıp, fatura karşılığı hizmet alarak gider kayıt edilebilmesi
• Bağımsız ve nesnel bir bakış açısıyla iş görülebilmesi
• Hizmet alana, hareket serbestisi getirebilmesi
• Hizmet alanın, riskini minimize edebilmesi
• Eleman değişimi, eğitimi ve yönetiminden kaynaklanan riskleri ve maliyetleri düşürmek.

Dış Kaynak Temelli Olası Proje maliyeti aşağıdaki kıstaslara göre hesaplanabilir.

1. Kuruluş ve sistem uyarlama bedeli: Bir kerelik alınır. Kullanılan veritabanı temelli CRM veya yardım masası uygulaması lisans giderleri ile uygulamanın müşteri gerekleri doğrultusunda düzenlenmesini, testini, pilot olarak denenmesini ve fiili uygulamaya alınması sürecini kapsar.
2. Proje operasyon bedeli: Proje kapsamında yapılacak ve/veya karşılanacak çağrılar için  projeye tahsis edilecek fiili koltuk sayısı temelinde hesaplanan ve proje için gerekli tüm uygulama yazılım lisansları, sayısal santral, sesli yanıt sistemi, sayısal ses kayıt sistemi, proje sunucu ve operatör bilgisayarı, sayısal telefon, kulaklık, kesintisiz güç kaynağı, jeneratör, ofis alt yapısı, ısıtma, soğutma, güvenlik, proje kuruluş, destek ve yönetim paylarının bileşkesinden oluşan alt yapı kullanma maliyeti ile sağlanacak uzman operatör hizmeti karşılığı her ay vardiya ve koltuk temelinde alınır.
   İstenmesi durumunda ve  Bilser tarafından sağlanması durumunda, uzman çağrı operatör hizmetleri, fiilen çalışacak çağrı operatörü temelinde değerlendirilecek olup, proje temelinde ödenecek olan tüm ilgili personel maaş, sigorta, işveren katkı payları, yemek, yol, yıllık izin ve kıdem tazminatı bedelleri bileşkesinden oluşacak uzman çağrı operatör hizmet bedeli alınır, müşteri tarafından sağlanması durumunda bu maliyet hesaplardan düşülür.
3. Telekom iletişim giderleri, belgelenmek koşuluyla müşteri tarafından karşılanır.

Bilser Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi, farklı sektörden değişik kuruluşlara bu kapsamda başarılı hizmetler  vermiştir/vermektedir.